返金ポリシー

最終更新日：2026年5月27日

【返品・返金について】

ONYZでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、明確かつ誠実な返品・返金対応を心がけております。
ご購入前に、以下の内容をご確認ください。

■ 返品受付期間

商品到着後30日以内に返品申請をお願いいたします。
※ 商品到着日を含みます。

■ 返品対象条件

以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品を承ります。

・未使用・未着用の商品
・商品タグ・付属品がすべて揃っている状態
・元のパッケージを含む完全な状態
・注文番号または購入証明の提示が可能であること
・再販可能な状態であること

衛生管理および品質保持の観点から、使用感・汚れ・におい・破損等が確認された場合は、返品をお断りする場合がございます。

■ 返品申請方法

返品をご希望の場合は、事前に support@onyz-jp.com までご連絡ください。

確認後、返送先住所および返送方法をご案内いたします。
事前連絡のない返送は受領いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります。
また、発送時の送料・手数料等は返金対象外となる場合がございます。

■ 不良品・破損・誤配送

商品に初期不良、破損、または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

内容確認後、交換または返金等の対応を行います。
なお、当該返品にかかる送料は当社にて負担いたします。

確認のため、商品の状態が分かる写真のご提供をお願いする場合がございます。

■ 返品・交換対象外商品

以下の商品は返品・交換対象外となります。

・セール商品
・ギフトカード
・オーダーメイド商品
・パーソナライズ商品
・衛生商品および一部セルフケア商品
・開封済みのパーソナルケア関連商品
・ピアス等、直接肌に触れるアクセサリー類

■ 交換について

交換をご希望の場合は、一度返品申請を行っていただき、返品確認後に改めてご注文いただく形となります。

■ EU・米国向け注文について

EU加盟国または米国向けのご注文については、各地域の消費者保護規定に基づき、一定期間内のキャンセル・返品が認められる場合があります。

ただし、返品条件（未使用・タグ付き・元パッケージ等）は適用されます。

■ 返金について

返品商品到着後、検品を行ったうえで返金可否を判断いたします。

返金承認後、通常10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。
実際の着金時期は、ご利用の決済会社・カード会社により異なる場合があります。

なお、状況確認が必要な場合、不正利用防止の観点から追加確認をお願いする場合がございます。

返金承認後14営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@onyz-jp.comまでご連絡ください。