返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年9月26日
30日返金保証について
ONYZ™では、お客様に安心して商品をお試しいただけるよう、商品到着後30日以内の返品・返金に対応しております。
30日返金保証は、開封・使用済みの商品も対象となります。
実際に商品をお試しいただいた後でも、ご満足いただけなかった場合は、商品到着後30日以内にお問い合わせください。
返品をご希望の場合
返品をご希望の際は、商品到着後30日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
ご注文内容を確認後、返送方法をご案内いたします。
事前のご連絡なく返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。
返品対象
以下の条件を満たしている場合、30日返金保証をご利用いただけます。
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商品到着後30日以内にご連絡いただいていること
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注文番号またはご購入情報をご提示いただけること
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商品本体をご返送いただけること
開封・使用済みの商品も対象となります。
返品・返金をお受けできない場合
以下の場合は、30日返金保証の対象外となる場合があります。
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お客様の故意または過失により商品に著しい破損・汚損が生じた場合
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商品本体を紛失または廃棄され、返品できない場合
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商品到着後30日を経過してから返品のご連絡をいただいた場合
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ご注文情報を確認できない場合
商品不良・破損・誤配送について
商品に初期不良または破損がある場合、もしくはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に下記までご連絡ください。
状況確認のため、商品の状態が分かる写真または動画のご提供をお願いする場合があります。
確認後、交換、再発送または返金等、適切な方法にて対応いたします。
返金について
返品商品を確認し、返品条件を満たしていることを確認でき次第、返金手続きを行います。
返金は原則として、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法に対して行います。
返金が反映されるまでの日数は、お支払い方法、カード会社または決済サービスにより異なる場合があります。
返金承認後14営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、下記までご連絡ください。
返品送料について
商品の初期不良、破損、誤配送その他当店の責任による返品・交換の場合は、当店が返送料を負担いたします。
お客様都合による返品の場合は、返送料をご負担いただきます。
お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
メールアドレス：
support@onyz-jp.com
受付時間：
平日 10:00〜17:00（日本時間）