Refund policy
最終更新日：2026年5月27日
返品・返金ポリシー
30日返金保証について
ONYZでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後30日以内の返品・返金に対応しております。
万が一ご満足いただけなかった場合は、まずはお気軽にお問い合わせください。
返品をご希望の場合
返品をご希望の際は、商品到着後30日以内に下記までご連絡ください。
確認後、返送方法をご案内いたします。
※事前のご連絡がない返品はお受けできませんのでご了承ください。
返品対象
以下の条件を満たしている場合、返品を承ります。
・商品到着後30日以内であること
・注文番号またはご購入情報をご提示いただけること
・付属品が揃っていること
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は返品・返金の対象外となります。
・お客様の故意または過失による破損・汚損
・事前連絡なく返送された商品
・その他、当社が返品対象外と判断した場合
返金について
返品商品を確認後、返品条件を満たしていることを確認でき次第、返金手続きを行います。
返金方法は、ご利用いただいたお支払い方法に応じて対応いたします。
※返金までの日数は、お支払い方法やカード会社により異なる場合があります。
返品送料について
商品の初期不良・破損・誤配送など当社都合による返品・交換の場合は、当社が送料を負担いたします。
お客様都合による返品の場合は、返送料をご負担いただきます。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、下記までお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス
support@onyz-jp.com
なお、状況確認が必要な場合、不正利用防止の観点から追加確認をお願いする場合がございます。
返金承認後14営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@onyz-jp.comまでご連絡ください。